京东集团的“成为全球最值得信赖的企业”属于（）。-陕西自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

5

京东集团的“成为全球最值得信赖的企业”属于（）。

A、组织的使命
B、组织的宗旨
C、组织的核心价值观
D、组织的愿景

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下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

论述供应商关系控制的一般步骤。

累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）。

A、平均失效时间
B、平均失效间隔时间
C、可靠性
D、失效率

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